前不久，央视《经济半小时》在报道中称，很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元，从正规渠道购买正品三星手机，却在使用几个月后，频频遭遇手机死机的现象。随后调查发现，在英文搜索引擎上搜索”三星突然猝死症状“，出现了18.4万条与此相关的搜索结果，其症状与中国类似。昨日下午，三星正式向中国消费者致歉，并表示决定对已产生问题的手机进行免费修理，如果有消费者已经付费，三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。

 三星问题，央视连续用多期节目对三星手机的售后问题进行了报道，据报道称，由于“字库”(手机存储芯片)问题，国内外有众多三星手机用户遭遇了“死机”、“无法开机”等问题。而在处理这一问题时，三星在中国内地和海外市场采取了不同的措施，在海外市场三星为用户提供免费的维修服务，但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱买单且价格颇高。

 据央视报道，2012年9月，消费者小金花了4180元买了一台三星GALAXYS3手机。这台在正规渠道购买的行货却在使用不到9个月就出现了问题。“5月底到6月初开始频繁死机。”小金说。她将手机送到三星的服务中心，一位工作人员检查后表示，是手机软件冲突引起的，刷一次系统就行。但刷完手机系统后，小金的手机依然频繁死机。“大概半个月后，又频繁死机了，一天死二三十次。”

 北京的刘女士2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变“砖”，三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成以后，两家三星官方维修点分别报出了780元和2000元的费用。

 对此，三星公司昨天通过央视的栏目和自己的官网作出了公开回应。三星首先表示“由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。”对于央视报道中涉及的产品，三星在声明中表示有7款，分别为S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

 对于这几款产品，三星公司称“已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。”

 另外，三星公司还表示，本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

 同时三星公司还表示，目前，无线固件升级(FOTA)是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式，也是三星进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，三星称今后在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

 而三星的竞争对手苹果，双方都不断有纠纷。英国法院曾命令苹果就侵犯三星专利权问题，苹果将内容为“三星电子并未侵害我方设计专利”的道歉文公布在官网上，然而因其耍手段再次引发了争议。按照法官要求，苹果英国官网从上周开始刊登了一则对三星的道歉声明，公开表示三星并未抄袭苹果设计。但由于并不服气审判结果，所以苹果在这则声明中仍对三星调侃一番。不幸的是，苹果目前已经被法官责令重写声明。

 技术人士表示，苹果让iPad形象随着屏幕分辨率自动扩大或缩小，是因为使用了Javascript软件的“尺寸调整代码”功能。因此，即使是对分辨率高的大型显示屏使用者来说，看到的也是充满了屏幕的iPad Mini的形象，重新公布的道歉文不会立即出现。苹果没有把这种设置显示在美国官网上，因此受到了“为了让大家看不见道歉文，只在英国官网上耍的手段”的批判。

 英国上诉法庭要求苹果在媒体和英国官网上刊登公告声明三星抄袭苹果，但苹果却并未良好配合：苹果不仅将声明链接展示在苹果英国首页的最底部，而且字体非常小。更令英国上诉法院法官生气的是，苹果的道歉声明中还引用了其他法庭对三星/苹果专利案的评语（三星平板没苹果iPad酷）。

 由于以上种种，上诉法院法官Longmore、Kitchin和Robin Jacob爵士勒令苹果要在48小时内修改声明措辞，并要求将声明刊登在首页，至少使用11号字体。对此，苹果律师回应称，苹果需要14天时间才能完成修改，而按照规定，苹果官网的新道歉声明需要一直展示到12月14日。无论各大家恩怨怎么样，对消费者负责才是最好的口碑。