专访高力国际灯具港总经理何汕

　　4月底，高力国际灯具港迎来8周年生日，在八年的经营中，高力坚持品牌路线，重视用户体验，凭借现代化的管理机制、过硬的产品质量和优质的售后服务，赢得了消费者的青睐。这一年，在建立了LED照明基地后，高力又主推高力网，打造线下旗舰店，将品牌理念和销售服务理念共同融入到网络平台上。近日，北京晨报记者对高力国际灯具港总经理何汕进行了一次专访，了解这家京城知名灯城八年创新管理经验。

　　八年品牌整合开创高端卖场

　　2005年，高力国际灯具港正式开业，并在国内灯具卖场率先实行“先行赔付”和“一个月无障碍退换货制度”。成立之初，高力国际灯具港内的灯具品牌、商铺、产品种类都比较混乱。接下来的几年，高力对其进行了品牌整合和制度完善，清除出不好的品牌、兼并重合的品牌，按楼层对品牌划区域分定。2007年，在中国灯具卖场中率先推行“品牌专卖店”经营模式，实现了“照明专卖店”与“花灯专卖店”分类经营。到2007年，品牌整合基本上已经完成。2009年，高力国际灯具港在中国灯具卖场中开“明码实价”先河，2010年，将品牌专卖店成功转型为品牌直营店，在别的商场都没有做出统一规范之前，高力就针对商场内“0”类灯具进行了清除。这一年，为了顺应消费者对环保、节能的要求，高力又推出LED灯专区，并创建高力网，服务不同区域的消费者。

　　严把产品质量关保持零投诉记录

　　高力国际灯具港凭借严格的管理、优质的售后服务将矛盾及时解决在卖场内部，创下了八年“3.15”相关部门零投诉的记录。高力有一套严格的管理规范：售前，要求商户将认证材料、产品质量检查报告等各种手续文件原件寄过来，每个星期都要检查商家的进货单，杜绝假冒伪劣；售中配合工商部门，每周组织人员对商户进行检查；在卖场购买超过1万块钱的灯具需商场盖章，安装1个星期后售后人员会电话回访。每个月的9号或者10号要开顾客反馈分析会，出问题的商家，轻者要警告、罚款，严重者直接清理出场。“投诉是因为质量存在问题，质量没问题了，那就没有投诉了。”何汕说，在他开来，消费者的口碑是企业成败的关键，致力于零投诉是建立企业品牌形象的重中之重，也是企业的长远战略。

　　走公益路线助推企业文化

　　八年来，在何汕的带领下，高力多次组织商户参加多项公益活动，2007年携手希望工程平谷工作站筹集10万余元修缮将军关小学，2008年携手众商家为地震灾区人民捐款298572.41元，2010年组织商户“一对一”结对帮扶资助100个孤儿接受九年义务教育，2009年举行“购灯献爱心赠送羌绣产品”公益活动，2010年为身患“尿毒症”的导购员丈夫捐款103856.8元人民币，2011年推出了“您捐衣我送灯”的活动等。

　　2011年9月，在北京晨报的牵线下，高力开始了对“太阳村”儿童的关注，并开展了一系列资助活动。这次八周年庆典，高力选取10个家庭，为每个家庭提供888.8元基金，让其陪伴10个“太阳村”的小孩一起过六一儿童节。另外，儿童节当天还将举办免费“畅游绿色田园”活动，让更多社会人士关注这个特殊儿童群体。何汕表示，从前是自己组织企业内部人员做公益，现在不仅要自己做，还要利用高力灯具港这样的平台来进行宣传，使更多的人参与到公益活动中来。

　　重视用户体验主推高力网

　　高力这一年重点打造的“高力网”线下体验区引起了消费者的关注。据了解，高力网的产品将继续贴合实体店的价格标准走高端路线，以错开其他电商网站的目标客户群体。高力网不仅做网络商城，还要打造行业资讯，将网上商城和行业资讯相结合，互为依托，使品牌理念和销售服务理念共同融入到网络平台上。为此，高力将与灯具业的制造商有更紧密的合作。“将来的发展目标是把它打造成为灯饰行业里的专业网站，能够帮助更多的消费者了解灯具知识，宣传公益环保的理念，也能够帮助品牌传播知名度，提升灯饰行业的品牌意识。”何汕说。